Online Sales Executive

职位描述 你是否擅长通过亲切、自然的聊天，把客户咨询转化为实际订单？我们专注于健康与日常生活用品的电商团队正在寻找一位加入小型、紧密团队的销售伙伴，通过 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 与客户沟通，帮助客户了解产品、安心做出购买决定，并将咨询转化为订单。这个职位适合喜欢有系统地销售、持续优化沟通方式，并善于运用 AI 提升效率的人。 工作内容 客户沟通与销售 - 及时回复 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 的客户咨询。 - 了解客户需求，根据公司产品资料推荐合适产品。 - 解答客户疑问及处理异议，协助客户完成订单。 - 清楚说明产品特点、价格、配送及促销活动。 AI 辅助与沟通优化 - 使用 ChatGPT 等 AI 工具草拟及个性化客户回复。 - 总结客户对话，协助安排跟进及提高回复效率。 - 检查 AI 生成内容，发现错误并反馈，持续优化 AI 工作流程。 - 撰写简洁、有亲和力及信任感的文字与语音信息。 CRM 与客户跟进 - 准确维护 Google Sheets 及 CRM 客户资料。 - 跟进潜在客户、现有客户及订单进度。 - 了解客户产品使用情况及再次购买需求。 - 追踪销售及复购数据，及时发现新的销售机会。 职位要求 语言与经验 - 流利中文及广东话，能够自然进行销售沟通。 - 具备良好的中文书写能力，能够阅读及书写繁体、简体中文。 - 有线上销售或社交媒体客服经验者优先。 - 对客户留存、复购及基本销售流程有概念者优先。 - 熟悉 ChatGPT 等 AI 工具，或对 AI 有兴趣并愿意学习。 技能 - 中文打字速度快且准确，能够及时回复客户。 - 熟悉 WhatsApp、Facebook、Instagram 等聊天平台。 - 具备基本 CRM 及 Google Sheets 使用经验。 - 能够整理客户对话、安排跟进优先顺序，并留下清晰记录。 我们希望你是 - 以客户为中心，有同理心，能够快速建立信任。 - 有销售目标感、自律及主动性，能够独立完成工作。 - 擅长文字及语音沟通，亲切但保持专业。 - 愿意接受反馈，并持续学习及优化自己的工作方式。 你将获得什么？ - AI 辅助销售及客户沟通的专业培训。 - 实际电商销售、CRM 及客户留存经验。 - 学习 ChatGPT 等 AI 工具在真实销售环境中的应用。 - 参与优化 AI 工作流程，发挥你的想法及创造力。 - 发挥普通话、广东话及中文沟通能力的工作环境。 - 清晰的晋升及发展机会。