Mandarin Admin Support
Job Summary
该岗位负责学员服务与多渠道沟通、Webinar线上活动运营、学员报名流程跟进以及数据与营销系统操作。我们需要一位具备良好的沟通能力、有条理且对AI有好奇心的行政运营人才，协助团队将效率放大好几倍。工作地点位于Kepong办公室并支持混合办公模式。
Responsibilities
- 学员服务与多渠道沟通 (Email, WhatsApp, WeChat, FB, 小红书)
- Webinar 线上活动前后流程跟进及直播支援
- 学员报名流程跟进、预约咨询电话及手续处理
- 营销系统数据维护、统计及日常行政支持
Required Skills
- Diploma 学历及 1 年相关经验
- 中英文流利，善于沟通与处理投诉情绪
- 熟练使用 Excel, PowerPoint, Word
- 对 AI 与自动化工具抱有好奇心和学习意愿
Job Details
你将负责 学员服务与多渠道沟通 回复 email、WhatsApp、WeChat、FB（page / comments / Messenger）、小红书 的客户与学员咨询 接听电话 & 拨打电话 —— 很多事情一个电话就搞定，文字 10 来回不如一通话 咨询问题回答 学员跟进 处理退款/投诉 —— 学员激动是正常的，你的工作是让他们觉得被认真对待 WeChat 好友管理：添加、通过请求、按排程发布朋友圈 整理常见问题 FAQ，持续提升回复效率 Webinar 线上活动运营 按 SOP 执行 webinar 前后流程：多轮 reminder（WhatsApp / SMS）、名单核对、缺席学员跟进 直播中支援：回复 webinar chat、记录关键数据 维护 webinar FAQ，名单整理归档 学员报名流程跟进 协助学员预约咨询电话（book call）、提醒出席 跟进报名手续：确认订金到账、发送 offer link、核对报名状态 维护陪跑项目名单与进度表 数据与营销系统操作 维护数据：记录、核对、清理名单 统计报名数、转换率、NPS 等运营数据 协助更新 landing page、表单、SMS 排程 开发票（SQL 系统，会教） 内容与其他支持 按排程发布/转发社媒内容（FB、YT、story） 整理资料、截图、照片，归档至 Media Storage 处理其他临时任务
Requirements 我们希望你 至少 Diploma 学历 至少 1 年行政 / 客服 / 运营经验为佳 良好的沟通能力与团队协作能力，将与学员、讲师、市场团队密切配合 不害怕直面情绪 敢接电话、敢打电话 遇到学员投诉或要求退款时，能稳住场面、让对方觉得被认真对待 熟练使用 Excel、PowerPoint、Word 有条理、责任心强，能同时跟进多条流程不会忽略 态度积极，有成长意识 中英文听说读写流利（学员以中文市场为主），需使用 WeChat 与 WhatsApp 对 AI 有真实的工作好奇心 加分项 对社交媒体有兴趣、懂点小红书 用过任何 CRM / marketing 工具（ActiveCampaign 特别加分）
工作时间 周一至周五 9:00 AM – 6:00 PM（Kepong 办公室） 周六 10:00 AM – 2:00 PM Hybrid 说明：周二、四、六可以 work from home；周一、三、五需要 onsite